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Nueva publicación de Lid Editorial: 50 casos de éxito en experiencia de cliente

Por Alberto Córdoba y Juan Genís.

La obra

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España. Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos.

Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español.

Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.

Los coordinadores

Alberto Córdoba
Es pionero en Europa en experiencia de cliente. Con la consultora Lukkap Customer Experience, de la que es socio-director, lleva desde 2005 transformando el mundo a través de la experiencia de cliente. Es ingeniero industrial por ICAI y Digital Business Executive por el ISDI.

Juan Ramón Genís
Se incorporó a Lukkap en marzo de 2010 como manager de Desarrollo de Negocio y Gestión de Alianzas y en 2018 se le ha nombrado sociodirector de la organización. Es licenciado en Psicología por la UAM y máster en Dirección de Recursos
en CEREM.

ISBN: 9788416894437
Editorial: LID Editorial
Colección: Acción Empresarial
Idioma: Español
Páginas: 247
Encuadernación: Rústica
Formato: 20,5x20,5 cm
PVP papel: 24,00 euros
PVP e-book: 14,99 euros

Para más información:



laura.diez@lideditorial.com
beatriz.raso@lideditorial.com
91 372 90 03

Lid Editorial dona un ejemplar de esta publicación al Centro de Documentación Publicitaria

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